Vánoce jsou už za týden a Češi mají poslední možnost nakoupit dárky na e-shopech. Přestože je internetový trh pod přísným drobnohledem úřadů, stále se množí případy podvedených a napálených zákazníků.
Podle průzkumu letos domácnosti plánují za Vánoce utratit asi 12,5 tisíce korun. Velkou část těchto peněz vyinkasují právě provozovatelé eshopů, kteří již předem počítají s významným nárůstem tržeb. Bohužel ne všichni se chovají poctivě. Nejnověji na to dokonce upozorňuje Česká obchodní inspekce.
Nutí lidi utrácet
Ve třetím kvartálu si inspektoři proklepli 148 prodejců a výsledek opět šokoval. Došlo k porušení právních předpisů ve 125 případech. Velmi častým prohřeškem bylo závažné používání nekalých obchodních praktik. To jsou i takové, které nutí zákazníky k nechtěnému nákupu.
„Bylo zjištěno klamavé konání prodávajícího vůči spotřebiteli ve smyslu poskytování nepravdivých informací či informací uvádějících v omyl o výrobku, službě, ceně, servisu, prodávajícím, právech spotřebitele,“ uvedla inspekce ve finální zprávě.
Hrají s námi falešnou hru
Mezi časté manipulativní taktiky patří vytváření umělého nedostatku. Obyčejně jde třeba o věty typu „zbývají poslední 2 kusy za tuto cenu“ nebo „tento produkt si právě prohlíží 3976 dalších zákazníků“. Psychologický tlak na mozek funguje dokonale a lidé často podlehnou. A to není vše!
„Náš mozek je nastaven tak, aby věnoval pozornost tomu, když se něco liší, protože to může představovat potenciální nebezpečí nebo příležitost,“ vysvětluje psycholožka Kate Nightingaleová.
A také recenze mohou být jistou formou manipulace. E-shopy vědí, že lidé se vlastně chovají tak trochu jako stádo ovcí, a proto strategicky umisťují hodnocení a doporučení pod nabízené produkty. Jenomže ne vždy s námi hrají férovou hru. Mnohdy může jit o zcela smyšlené věci.
Ostatně i 16 případů porušení, které zjistili inspektoři ČOI, se týkalo právě spotřebitelských recenzí, kdy prodávající neinformovali o tom, zda a jak zajišťuje, aby zveřejněná spotřebitelská recenze pocházela od spotřebitele, který výrobek skutečně použil nebo si jej zakoupil.